Cистема лояльності

Відеоінструкція: як користуватися системою лояльності Автолюкс

Питання по системі лояльності та користування особистим кабінетом: loyalty@ecolines.net

1. Терміни

1.1. ЕКО-бонус-сума на рахунку пасажира в умовних «євро», яку можна накопичувати, отримувати, витрачати на покупку квитка.

1.2. Учасник ELS- пасажир, зареєстрований в Системі лояльності Автолюкс, який отримав логін і пароль для ідентифікації та придбання квитка.

1.3. Особистий кабінет учасника ELS- місце, де можна переглянути інформацію про програму, історію покупок, накопичені ЕКО-бонуси, отримати персональні пропозиції від перевізника.

1.4. Пропозиція ELS- ініціатива перевізника (ів) для надання пасажиру додаткових вигод від участі в системі лояльності. Пропозиція може складатися зі знижки на ціну квитка, повернення на рахунок системи лояльності пасажира ECO-бонусів, ваучера на певну суму або поїздку. Пропозиція може мати кількісне обмеження, грошове обмеження або мати тимчасовий характер.

2. Реєстрація учасника ELS. Логін і пароль.

2.1. Реєстрація нового учасника ELS здійснюється лише на домашній сторінці перевізника в розділі Мій Бонус. Реєстрація безкоштовна і доступна всім. Реєстрація нового учасника ELS в агентствах або представництвах Автолюкс не передбачена.

2.2. Корпоративні клієнти реєструються через адміністратора системи ELS відповідно до надісланих документів.

2.3. При реєстрації в системі лояльності клієнт повинен вказувати ім’я та прізвище відповідно до даних у паспорті/закордонному паспорті, так як при покупці квитка ім’я та прізвище клієнта заповнюються автоматично відповідно до зазначених даних у системі.

2.4. Логін і пароль, прив'язані до особистого кабінету учасника ELS.

2.5. Компанія рекомендує в якості логіна використовувати діючий e-mail, на який після реєстрації надсилається лист з підтвердженням профілю учасника ELS. Пароль клієнт обирає самостійно.

2.6. Чинний e-mail дозволить відновити забутий або загублений пароль особистого кабінету учасника ELS. Відновлення доступу до особистого кабінету здійснюється за окрему плату в розмірі 5 ECO-бонусів, які будуть зписані автоматично з ELS-рахунку.

2.7. У разі використання в якості логіна неіснуючого e-mail, пароль особистого кабінету не підлягає відновленню, доступ в особистий кабінет буде закритий. Претензії щодо відновлення доступу до особистого кабінету та втрачені накопичені ЕКО-бонуси прийматися не будуть. В таких випадках необхідно реєструватися заново.

2.8. Чинний e-mail дозволить представникам компанії надати клієнту зворотній зв'язок у разі потреби.

3. Процес отримання квитки і повернення квитки для учасника ELS

3.1. Якщо при покупці квитка вказано лише логін, то відбувається часткова авторизація учасника в системі лояльності. Часткова авторизація дозволяє пасажиру обрати тарифний план, отримати загальні акційні пропозиції, загальні пропозиції для учасника ELS, а також, інформацію щодо суми розрахованих за покупку ECO-бонусів.

3.2. Можливості часткової авторизації доступні, також, при купівлі квитка в касах представництв Автолюкс або в агентствах. Купуючи квиток у касі, клієнту доступні лише накопичувальні пропозиції системи лояльності. Нарахування ЕСО -бонусів відбувається після здійснення поїздки. Оплата квитка ECO-бонусами зі свого рахунку в касах неможлива.

3.3. Якщо під час покупки квитка вказані логін і пароль, то учасник системи отримує доступ в особистий кабінет до загальних пропозицій від перевізників, а також, до спеціальних пропозицій.

3.4. Часткова оплата квитка ECO-бонусами доступна лише в особистому кабінеті учасника ELS.

3.5. Всі дії в системі лояльності в тому числі і нарахування ECO-бонусів, якщо вони передбачені за поїздку, відбуваються лише під час купівлі квитка в он-лайн режимі. Після завершення процесу покупки нарахувати ECO-бонуси або отримати пропозиції ELS не можливо.

3.6. На квитки, придбані в автобусі, пропозиції системи лояльності не поширюються, ECO-бонуси не нараховуються.

3.7. Під час авторизації клієнта відбувається автоматичне запам’ятовування імені та прізвища пасажира на екрані. Якщо поїздку планують здійснити кілька учасників ELS, то кожному клієнту необхідно пройти авторизацію і отримати іменний квиток.

3.8. При скасуванні раніше придбаного квитка всі нараховані за квиток ECO-бонуси будуть списані з рахунку пасажира автоматично. Якщо квиток був придбаний за ECO-бонуси, то при скасуванні квитка, зняті ECO-бонуси будуть повернуті на рахунок пасажира.

3.9. Для квитків, придбаних в іншій валюті, відмінній від євро (EUR), ECO-бонуси або інші пропозиції ELS нараховуються або знімаються за курсом обміну відповідної валюти до євро.

3.10. На учасника програми лояльності поширюються дії всіх правил перевезення пасажирів і багажу ECOLINES.

3.11. При наявності у пасажира більше одного логіна на одне ім'я ECO-бонуси і спеціальні пропозиції не сумуються.

4. Винятки та обмеження

4.1. Програма лояльності ELS не поширюється на рейси, що виконуються перевізниками Клайпедський АП, Мінськтранс, Пінський автобусний парк.

4.2. Інформація про можливі обмеження на зміну дати поїздки, скасування квитка та інші дії щодо квитка доступна при виборі цінової пропозиції для поїздки. Обираючи пропозицію ELS, що має обмеження, пасажир не може в подальшому посилатися на відсутність інформації. Інформація про обмеження, які діють на поїздку, вказується у квитку.

4.3. Зміна імені та прізвища в квитку учасника програми лояльності не передбачена.

4.4. Якщо під час посадки в автобус дані в квитку учасника програми ELS не збігаються з даними проїзного документа (інший пасажир), то в такому випадку квиток учасника програми лояльності вважається недійсним і для проїзду в автобусі пасажир має придбати новий квиток. Гроші за початковий квиток не повертаються.

5. Конфіденційність

5.1. Перевізник Автолюкс поважає право кожного пасажира на приватне життя.

5.2. Реєструючись або здійснюючи перереєстрацію учасника програми лояльності, клієнт підтверджує, що вказана ним інформація про себе перевізникам передана добровільно.

5.3. Перевізники зобов'язуються використовувати інформацію лише з метою забезпечення пасажирам декількох можливих варіантів пропозицій для їх поїздки.